Hoe Wij Meldingen Behandelen
Bezoekers moeten zonder gedoe kunnen aangeven wanneer iets niet klopt. Daarom beschrijven wij hoe een speler uit Nederland contact kan opnemen, welke informatie helpt bij een melding en op welke manier ons team daarna naar de situatie kijkt.
Onze Reactie Op Jouw Bericht
Een klacht of opmerking wordt bij ons niet als losse mail weggeklikt. Gaat het over stortingen, accounts, limieten of contact met support, dan beoordeelt een medewerker met de juiste toegang de inhoud. Gegevens blijven alleen zichtbaar voor mensen die ze nodig hebben.
Wat Je Naar Ons Stuurt
Mail naar [email protected] en zet deze informatie in je bericht:
- Het mailadres dat hoort bij je contact of registratie.
- Een korte omschrijving van de gebeurtenis en wat je precies wilt laten nakijken.
- Relevante bijlagen, zoals screenshots, transactiebewijzen of andere gegevens die de situatie verduidelijken.
Stuur je melding uiterlijk binnen 30 dagen na het moment waarover je schrijft. Na ontvangst bevestigen wij je bericht binnen 24 uur. Een inhoudelijke reactie volgt normaal binnen 7 werkdagen.
Wanneer Een Tweede Controle Nodig Is
Vind je onze reactie onvoldoende, dan kun je om herbeoordeling vragen door Compliance. Komt er daarna intern geen passende oplossing, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de Nederlandse toezichthouder voor kansspelen.
Registratie En Verbetering
Wij bewaren meldingen om terugkerende problemen sneller te herkennen en onze werkwijze aan te passen. Persoonsgegevens uit dit proces gebruiken wij alleen voor behandeling, controle en verbetering. Daarbij volgen wij de Nederlandse en Europese regels rond de AVG.